Remarketing là một chiến lược tiếp thị lại mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng. Thông qua việc nhắc nhở họ về những sản phẩm đã quan tâm, bạn có thể thúc đẩy họ hoàn tất hành động. Trong bài viết này, cùng MiHyX sẽ cùng tìm hiểu các phương pháp remarketing hiệu quả nhất hiện nay nhé.
Nội dung chính
1. Remarketing là gì?
Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là một chiến lược phổ biến trong các chiến dịch quảng cáo online. Mục tiêu của remarketing là nhắc nhở khách hàng về các hành động chưa hoàn tất, ví dụ như khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa tiến hành thanh toán. Đây là một cách hiệu quả để kích thích khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch.
Ngoài việc sử dụng trong email marketing, remarketing còn là công cụ mạnh mẽ trong việc thúc đẩy doanh thu. Hai chiến lược nổi bật trong đó là up-sell (bán thêm) và cross-sell (bán chéo). Up-sell khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm phiên bản cao cấp hơn, trong khi cross-sell lại thúc đẩy họ mua thêm sản phẩm liên quan.
Hơn nữa, remarketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng ở những giai đoạn khác nhau, tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững.
2. Cách thức hoạt động của Remarketing
Remarketing là một chiến lược hiệu quả trong quảng cáo trực tuyến, giúp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng đã từng ghé thăm website của bạn. Khi người dùng truy cập vào một website, trình duyệt của họ sẽ lưu lại một tệp cookie, một dạng bản ghi thông tin về hành vi của người dùng trên trang web đó. Cookie này sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị dữ liệu chi tiết như các trang web đã truy cập, thời gian ở lại mỗi trang, và những nội dung mà họ quan tâm.
Quy trình hoạt động của remarketing diễn ra đơn giản nhưng rất mạnh mẽ:
- Đầu tiên, marketer cài đặt đoạn mã remarketing vào website của mình.
- Khi người dùng ghé thăm trang, cookie sẽ được lưu trên trình duyệt của họ.
- Sau đó, khi họ rời khỏi website và truy cập vào những trang web khác cho phép quảng cáo Google hiển thị, hệ thống của Google sẽ sử dụng thông tin từ cookie để hiển thị quảng cáo về website của bạn.
Nhờ vậy, bạn có thể dễ dàng thu hút lại sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội chuyển đổi.
3. Các phương pháp Remarketing hiệu quả nhất hiện nay
3.1. Remarketing trên Facebook
- Đối tượng tùy chỉnh: Tạo các danh sách đối tượng tùy chỉnh dựa trên hành động người dùng trên website, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc xem một sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, bạn cũng có thể xây dựng danh sách dựa trên sự kiện xảy ra trên Facebook, như người dùng tương tác với bài viết hoặc xem video, hoặc từ danh sách email của bạn.
- Lookalike audience: Phát triển đối tượng tương tự (Lookalike) dựa trên các đối tượng tùy chỉnh, giúp tìm ra những người có hành vi và đặc điểm tương tự với khách hàng hiện tại.
- Dynamic product ads: Quảng cáo sản phẩm cụ thể mà người dùng đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng sẽ được hiển thị, nhắc nhở họ hoàn tất giao dịch.
- Video remarketing: Tiếp cận lại những người đã xem video của bạn trên Facebook, gia tăng cơ hội chuyển đổi.
- Event remarketing: Nhắc nhở những người đã đăng ký tham dự sự kiện của bạn, giúp giữ họ trong vòng lặp tham gia tiếp theo.
3.2. Remarketing trên Google
- Google Display Network (GDN): Với Google, bạn có thể hiển thị quảng cáo của mình trên hàng triệu trang web đối tác. Quảng cáo sẽ xuất hiện khi người dùng truy cập các trang web khác, xem video trên YouTube, hoặc sử dụng ứng dụng trên Google. Điều này giúp tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng chưa hoàn thành mục tiêu (ví dụ: mua hàng).
- Search remarketing: Nếu người dùng đã truy cập vào website của bạn và tiếp tục tìm kiếm các từ khóa liên quan, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, tái kết nối với khách hàng tiềm năng.
- Remarketing Lists for Search Ads (RLSA): Tùy chỉnh chiến lược quảng cáo tìm kiếm (Search Campaign) dựa trên hành vi của người dùng đã truy cập trang web của bạn, ví dụ: tăng giá thầu cho những người đã truy cập vào các trang cụ thể.
3.3. Remarketing trên TikTok
- Custom audiences từ TikTok Pixel: TikTok cho phép bạn tạo các đối tượng tùy chỉnh từ những người đã tương tác với nội dung hoặc trang web của bạn thông qua TikTok Pixel. Điều này giúp bạn tiếp cận lại những người đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể.
- Lookalike audiences: Tạo các đối tượng tương tự từ danh sách khách hàng đã tương tác với quảng cáo trước đó. Phương pháp này giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận đến những người có đặc điểm giống khách hàng hiện tại.
- Video Ads: TikTok là nền tảng chủ yếu dựa trên video ngắn, vì vậy việc sử dụng video quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để nhắm đến những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn là một cách hiệu quả để tăng khả năng chuyển đổi.
4. Vì sao nên sử dụng Remarketing trong doanh nghiệp?
Việc sử dụng remarketing mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
4.1. Tăng giá trị chuyển đổi
Remarketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở khách hàng tiềm năng hoàn tất các hành động họ chưa thực hiện, như mua hàng hay đăng ký dịch vụ. Khi người dùng đã có sự quan tâm ban đầu, chỉ cần một lời nhắc nhở nhẹ nhàng qua quảng cáo cá nhân hóa sẽ thúc đẩy họ quay lại và hoàn thành giao dịch. Điều này làm tăng giá trị chuyển đổi, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí so với việc tiếp cận khách hàng mới.
Remarketing còn cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, hiển thị quảng cáo phù hợp với hành vi của khách hàng, như sản phẩm đã xem hoặc đã thêm vào giỏ hàng. Nhờ vào tính cá nhân hóa này, người dùng sẽ cảm thấy được quan tâm và có động lực quay lại thực hiện giao dịch.
Hơn nữa, chiến lược này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Vì remarketing tập trung vào những người đã có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chi phí cho mỗi chuyển đổi thường thấp hơn so với việc nhắm tới khách hàng mới, từ đó tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).
4.2. Thu thập dữ liệu khách hàng
Remarketing mang lại khả năng thu thập dữ liệu quý giá về hành vi người dùng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dữ liệu này giúp phân tích và dự đoán xu hướng hành vi, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp hơn với thị trường mục tiêu.
Ngoài ra, thông qua việc phân tích dữ liệu từ chiến dịch remarketing, doanh nghiệp có thể nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong chiến lược quảng cáo hiện tại. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo, từ việc lựa chọn đối tượng mục tiêu đến việc thiết kế nội dung quảng cáo.
Cuối cùng, remarketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
5. Nguyên tắc để tạo chiến dịch remarketing hiệu quả
5.1. Tập trung vào các điểm nổi bật của thương hiệu
Trong thời đại số, người dùng thường né tránh và bỏ qua quảng cáo, nhất là trên các nền tảng mạng xã hội. Họ cũng không mấy khi nhấp vào các liên kết dẫn đến landing page. Vì vậy, để chiến dịch remarketing đạt hiệu quả, bạn cần rút ngắn thông điệp quảng cáo và tập trung vào những điểm nổi bật, cốt lõi nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này sẽ giúp gây ấn tượng mạnh mẽ và dễ dàng thu hút sự chú ý của người dùng, đồng thời góp phần làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
5.2. Đưa ra những sản phẩm mà khách hàng quan tâm
Sử dụng dữ liệu từ website của bạn để xác định sản phẩm mà khách hàng đã tương tác hoặc xem nhiều nhất. Khi người dùng thấy một sản phẩm mà họ đã quan tâm trước đó, khả năng họ quay lại và hoàn tất giao dịch sẽ cao hơn. Điều này giúp nâng cao hiệu quả remarketing bằng cách nhắm đến đúng sản phẩm mà khách hàng thực sự muốn.
5.3. Sử dụng remarketing đúng thời điểm
Thời gian là yếu tố quan trọng trong bất kỳ chiến lược marketing nào, đặc biệt là trong remarketing. Bạn cần phải thực hiện tiếp thị lại vào thời điểm phù hợp và đánh đúng tâm lý khách hàng. Cần phải có sự giới hạn về thời gian và số lượng, tạo cảm giác khẩn trương và thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng, từ đó làm tăng cơ hội chốt đơn.
5.4. Sử dụng đồng thời cả mã giảm giá và ưu đãi
Một trong những cách hiệu quả nhất để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi là kết hợp remarketing với các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Khi khách hàng thấy một ưu đãi hấp dẫn cho sản phẩm họ quan tâm, họ sẽ khó lòng từ chối. Đây chính là sức mạnh khi bạn kết hợp các chiến lược remarketing với khuyến mãi, giúp thúc đẩy khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng.
6. Lợi ích của Remarketing
Remarketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tối ưu chiến lược quảng cáo và tăng hiệu quả tiếp thị:
- Nhắm mục tiêu chính xác: Tiếp cận lại khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, thuyết phục họ hoàn tất hành động chưa thực hiện.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tiếp cận những khách hàng đã biết về thương hiệu, tạo cơ hội chuyển đổi cao hơn.
- Nâng cao nhận thức thương hiệu: Liên tục hiển thị quảng cáo giúp củng cố nhận thức về thương hiệu.
- Giảm chi phí chuyển đổi (CPA): Nhắm đến khách hàng đã quan tâm giúp giảm chi phí chuyển đổi so với khách hàng mới.
- Tăng ROI: Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao lợi tức đầu tư từ chiến dịch.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả: Cung cấp dữ liệu chi tiết giúp theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tiếp tục tiếp xúc với khách hàng giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành.
7. So sánh sự khác nhau giữa Remarketing và Retargeting
Remarketing
Remarketing là chiến lược tiếp thị lại nhắm đến người dùng đã tương tác với doanh nghiệp qua các kênh như email, tin nhắn, hoặc quảng cáo. Mục tiêu chính là thúc đẩy họ quay lại hoàn thành hành động còn dang dở, chẳng hạn như hoàn tất việc mua hàng.
Phương thức tiếp cận thường sử dụng email marketing, thông báo đẩy (push notifications), hoặc SMS để nhắc nhở người dùng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Remarketing hướng đến các khách hàng hiện tại hoặc những người đã cung cấp thông tin liên hệ. Công cụ phổ biến trong remarketing bao gồm các nền tảng như Mailchimp, Klaviyo, và HubSpot.
Retargeting
Retargeting, mặt khác, sử dụng quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận người dùng đã từng truy cập trang web hoặc tương tác với nội dung trực tuyến của doanh nghiệp. Mục tiêu của retargeting là tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những người đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể, như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
Phương thức chính trong retargeting là sử dụng quảng cáo display và các quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, hoặc TikTok Ads. Công cụ chính của retargeting là cookie và tracking code để theo dõi hành vi duyệt web của người dùng.
Điểm khác biệt chính giữa hai chiến lược này là phương thức tiếp cận và công cụ sử dụng. Remarketing tập trung vào việc nhắc nhở qua các kênh trực tiếp như email và tin nhắn, trong khi retargeting dựa vào quảng cáo hiển thị và mạng xã hội để tái tiếp cận người dùng dựa trên hành vi trực tuyến của họ.
8. Hướng dẫn cách quảng cáo Remarketing trên Google, Facebook, Tiktok hiệu quả
8.1. Hướng dẫn quảng cáo Remarketing trên Google
Thiết lập Google Ads và cài đặt Google Analytics
- Đăng nhập vào Google Ads.
- Tạo tài khoản Google Analytics và liên kết với Google Ads
- Cài đặt mã Google Analytics Tag hoặc Google Ads Remarketing Tag trên website để thu thập dữ liệu hành vi người dùng
Tạo danh sách đối tượng Remarketing
- Truy cập “Audience Manager” trong Google Ads.
- Tạo danh sách đối tượng từ “Website visitors” và xác định điều kiện (ví dụ: người dùng xem trang sản phẩm nhưng chưa mua hàng).
- Đặt tên và xác định thời gian giữ chân người dùng trong danh sách (ví dụ: 30 ngày).
Tạo chiến dịch Remarketing
- Tạo chiến dịch mới (Display hoặc Search).
- Chọn đối tượng Remarketing đã tạo.
- Thiết lập ngân sách, mục tiêu và quảng cáo (hình ảnh, văn bản).
Theo dõi và tối ưu hóa
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch trong Google Ads.
- Sử dụng Google Analytics để phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến dịch.
8.2. Hướng dẫn quảng cáo Remarketing trên Facebook
Thiết lập Facebook Pixel
- Đăng nhập vào Facebook Ads Manager.
- Tạo Facebook Pixel và cài đặt mã trên website để theo dõi hành vi người dùng.
Tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences)
- Vào “Audiences” trong Ads Manager.
- Chọn “Custom Audience” và chọn “Website” để tạo đối tượng dựa trên hành vi (ví dụ: người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa mua).
Tạo chiến dịch Remarketing
- Tạo chiến dịch với mục tiêu “Conversions” hoặc “Traffic”.
- Chọn đối tượng tùy chỉnh trong phần “Audience”.
- Thiết lập chi tiết chiến dịch, ngân sách và định dạng quảng cáo.
Theo dõi và tối ưu hóa
- Theo dõi chiến dịch trong Ads Manager.
- Sử dụng Facebook Analytics để phân tích hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch.
8.3. Hướng dẫn quảng cáo Remarketing trên TikTok
Thiết lập TikTok Ads Manager và cài đặt TikTok Pixel
- Đăng nhập vào TikTok Ads Manager.
- Tạo và cài đặt TikTok Pixel trên website để theo dõi hành vi người dùng.
Tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences)
- Vào “Audiences” trong TikTok Ads Manager.
- Chọn “Website Traffic” và tạo đối tượng dựa trên hành vi (ví dụ: người dùng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua).
Tạo chiến dịch Remarketing
- Tạo chiến dịch mới với mục tiêu “Conversions” hoặc “Traffic”.
- Chọn đối tượng tùy chỉnh trong “Ad Group”.
- Thiết lập chiến dịch, ngân sách và định dạng quảng cáo.
Theo dõi và tối ưu hóa
- Sử dụng TikTok Ads Manager để theo dõi hiệu suất.
- Phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.
Tóm lại, remarketing là công cụ không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng doanh thu. Bằng cách áp dụng các phương pháp hiệu quả, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hãy tận dụng những chiến lược này để nâng cao hiệu quả marketing của bạn.
